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北京西城“一把手”接12345热线 邀市民当面深聊

文章作者:来源:www.maiyard.com.cn时间:2020-03-11



原标题:西城的“一把手”走进热线,邀请市民进行面对面的深入交谈

市民热线服务中心在一个半小时内接听了594个与西城区有关的电话,涉及到电梯安装和旧住宅区停车难等问题。

新京报(记者戴萱)昨天上午9点30分,西城区委书记卢映川、区长孙硕和几位区领导坐在公共热线服务中心,自己成了接线员。区领导的“进入”引起了许多人的注意。一个半小时内,该中心接到了西城区的594个相关电话,比前一天的81个增加了513个。区领导共接到90个电话。由于“商业”的流行,许多网民对他们在网上称赞时没有打电话表示遗憾。

11月7日,西城区委书记卢映川在市民热线服务中心接听热线。《新京报》记者王佳宁在现场拍照

区委书记把自己的手机号码留给了市民,并写了整整一页的字条

您好,我是西城区委书记卢映川,欢迎您的来电,请讲话昨天早上,从接听第一条热线开始,卢映川打开了接听工单的表格,并做了记录。他逐一记下了居民的主要问题、发生地点、重要细节和联系方式,并在关键内容下划了线。收到了两起投诉,其中一页写满了笔记。

一位市民打电话来说西城区春树区魏冉胡同京报社正在维修,周围环境存在安全隐患。他希望政府会注意到这一点。此外,我手头上有北京报纸的相关历史资料,希望能提交给区政府。

"今天下午我可以邀请我们的同志亲自听听你的意见吗?"在清楚地听到这个问题后,卢映川很快与对方进行了“预约”。对方回答说,他想花更多的时间仔细写下他的建议。卢映川微笑着告诉市民,他们可以直接把它们送给自己,或者安排工作人员“在家接它们”。昨天上午,卢映川收到了6件配件,并回访了3件。他给许多人发了一封请柬,邀请他们当面交谈,并把他的手机号码留给了其中一个人。

在另一个车站,区长孙硕正在新街口和一对夫妇交流。丈夫说,住宅区的房产是闲置的,不管粪坑有多干净,也没有人来处理下水道的堵塞。之后,这对夫妇提出了许多问题,包括财产、停车、非法胡同建设、自行车权利等。在连线过程中,孙硕写下他的笔记,并示意他旁边的秘书一页一页地拍照,并及时处理。在回访期间,他在与市民交流时拿出了手机,并详细描述了接线员的记录。

下午,团队前往现场督促解决

下午,团队前往现场督促解决

2019年1月至10月,市民热线服务中心共将5.64%的任务分配到西城区。统计显示,十大问题依次为交通管理、市场管理、环境保护、物业管理、社区支持、违法建设、社会建设、公共安全、建筑管理、市容和卫生。

昨天早上接听热线电话时,市民经常提出停车问题、旧住宅区安装电梯问题、非法拆卸问题等。接到电话后,西城区领导搬到隔壁会议室进行现场分析和讨论。

西城区委书记王旭接到市民王的电话。王先生的家里有一位残疾老人。政府部门每月给他400元的配额,可以用来购买政府服务。然而,由于服务提供者和直接服务人员之间的不合理划分,服务人员帮助在家洗澡的积极性不高。送老人去加油站更贵。希望该地区的配额能够增加,相关制度能够得到改善。

王旭说他解释了

“今天上午有594起案件,请花时间核实情况,迅速采取行动,争取面对面交流。每个案例都必须有一个计划,以确保回复到位。”卢映川说。会上,他当场“指出了关键问题”,并逐一交给相关领域的负责人。针对公众对他提出的班布大桥新建里小区停车难和私人安装地锁的投诉,卢映川到现场查看情况,调查了周边交通状况,并责令工作人员拆除部分地锁,尽快给出具体解决方案。北京市城市管理协会前副会长郑建健认为,西城区的“管办”政策在决策管理和实施方面取得了显着成效。为了推动这项工作,已经成立了以区委书记、区长和所有副区长为首的领导小组,以及由区委政府监察室、全国人大、政协、纪委、有关部门和街道主要领导人领导的30多个单位组成的工作组。工作强度得到了保证。

"一级政府的工作可以从三个方面来判断。坚持党的领导,坚持以人为本,坚持在法律法规框架内行使行政权力。从西城区领导今天汇报的工作和市民回答的问题来看,西城区党委和政府是有能力的。”他说,在具体工作和细节上,政府部门也可以在精细化治理上多下功夫,利用物联网、区块链等现代科技手段,充分调动全社会的积极性,参与城市的共建共治,充分发挥群众的积极性和创造性。

新京报记者戴萱与记者王佳宁合作

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