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交了2000元押金,退了4个月还没到账!消费者质疑:泸州“易开出行”租车跑路了?

文章作者:来源:www.maiyard.com.cn时间:2020-02-13



事件回顾:“8月份,杨先生通过易行应用(Easy Travel APP)租了一辆新能源汽车,使用两天后,按照合同正常归还。然而,现在四个多月过去了,平台还没有归还2000元的押金。

公民质疑:跑步?

租车押金已经退了4个月了,但还没到。

在此之前,杨先生得知易开在蓝田附近放了一辆共用汽车。8月13日,在买车之前,当他出差时,他在“易驾驶旅行”应用程序上注册成为会员,并按租车要求存入2000元的押金。8月15日,在用完汽车后,杨先生将汽车归还到原来的租赁地点并支付了租金。

根据规定,泸州当地客服人员在归还车辆后,将前往现场检查车辆,并询问是否有违规行为。如果没有违规行为,并且客户不经常使用汽车,他可以申请退还押金,押金通常在22个工作日内退还。

然而,四个月过去了,杨先生还没有收到退款。在此期间,他多次咨询易趣的客户服务和当地管理人员,得到的答复是,要么他正在办理手续,要么他“将尽最大努力帮助您催款”。

最近,杨先生发现网上有很多易开难退的旅游押金案例,他还在下载的APP上发现泸州原来的两个租车点只剩下张八桂圆林停车场,而蓝田租车点已经关闭。杨中华不禁想:泸州的便捷之旅是一次“跑步”吗?

押金退款是计算机系统操作,需要时间

“违规车辆最多一周,最多不超过半个月。我还不想退还押金,我真的想“逃跑”吗?杨先生真的有点担心2000元的存款。

根据杨先生提供的与客服人员的谈话,押金已经很久没有归还了。对方开始解释这可能是系统原因,并将尽快处理。然而,一段时间后,客户总是回答“对不起”、“催促”和“联系财务人员”…

12月10日,记者根据杨先生提供的泸州管理层联系方式致电泸州公司询问。一名男性客服人员表示,他们已经多次向芜湖总部反馈意见,希望帮助客户督促总部尽可能退款。

“此时在泸州,我们是易游总部的直营店。从客户那里收取的所有存款都已记入总部账户。“客户服务部表示,押金退款是通过计算机系统进行的,这可能需要一些时间。

至于市民对易于使用的汽车逃离道路的质疑,客服人员解释说,蓝田租车点被关闭主要是因为近期雨水和污水管道的改造需要封闭施工,但只是暂时封闭,施工结束后仍将开放。

市场监管局调查处理

部门建议:市民可以拨打热线维权

据了解易旅是一款电动汽车共享云平台。信息显示,其总部位于芜湖横田伊凯软件技术有限公司,是一家新能源汽车共享旅游运营商。泸州分公司为“泸州恒天一汽车运营有限公司”,成立于2017年3月,由泸州江阳祖米米城市公园管理有限公司和芜湖恒天一软件科技有限公司联合成立

针对杨先生遇到的问题,记者于12月10日下午致电泸州市市场监督局消费者投诉热线。相关工作人员表示,如果公司在泸州有实体店,市民可以向消费者协会登记,市场监督局将在调查后协助协调解决问题。如果公司在泸州没有实体店,可以找到公司注册地,拨打“区号”消费者热线,对其行为提出投诉,由所辖市场监管局调查处理。

旧层。

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